Comment gérer le Espace client

De Opera Wiki.

Le nouveau site https://www.operacompany.com offre un Espace client à tous nos clients où il sera possible de demander de l'assistance (technique ou commerciale), de consulter les archives (déjà en votre possession ou à demander) et de visionner vos propres fichiers (vidéos, formations, fichiers d'installation).

Introduction

Pour accéder à cet espace, deux modalités sont disponibles :

• depuis le site - il est nécessaire de saisir votre Dongle id et votre PIN dans les champs respectifs.

Après les avoir saisis, cliquez sur Connexion.

N.B: Ces informations se trouvent dans le logiciel : le Dongle id dans le menu Outils à la rubrique Á propos d'Opera ; le PIN dans le Panneau de contrôle web dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel

• depuis le logiciel - pour son utilisation, il convient de suivre ces instructions :
  • Sélectionnez Panneau de contrôle web dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel.

• • Cliquez sur OK dans l'encadré.

• • La page des Tickets Web s'ouvrira, puis sélectionnez Connexion.

• Sur la page suivante, ouvrez le menu en cliquant sur les lignes Fichier:Linee.png, en haut à droite de la page.

• Depuis le menu, il est possible de choisir l'activité à réaliser dans votre Espace client

• • Tickets : pour demander une assistance technique et/ou commerciale.
  • Archives : pour consulter vos propres archives et en demander d'autres.
  • Liens : pour consulter vos vidéos ou pour le téléchargement des fichiers d'installation.

Assistance technique et commerciale : Tickets

• Pour insérer un ticket technique et/ou commercial, sélectionnez la rubrique Tickets.

• La page Tickets s'ouvrira : il y est possible de filtrer les Tickets par Type (Tous les types, Techniques, Commerciaux) et par Statut (Tous les statuts, Ouvert, Fermé), ou d'insérer un nouveau ticket.

• Dans le champ Type, indiquez si vous avez besoin d'une assistance technique ou commerciale ; insérez également la description du problème.

L'équipe d'Opera Company lira votre demande et enverra la réponse sur votre page, que vous pourrez consulter selon les mêmes modalités qui viennent d'être décrites.

Consultation et demande de séries : Archives

• Pour consulter les archives en votre possession et/ou demander de nouvelles séries, sélectionnez la rubrique Archives.

• La page Archives s'ouvrira : il y est possible de visualiser quels systèmes et séries font partie de votre base de données o de demander une nouvelle série en sélectionnant le bouton Demander une archive.

• Sur la page suivante, la liste des archives déjà présentes dans notre système sera proposée afin de demander la série qui vous intéresse. Pour éviter de parcourir toute la liste, il est possible de saisir le nom du système dans le champ Filtrer par système.

• Après avoir effectué la sélection, cliquez sur Envoyer la demande. La demande parviendra au service commercial qui se chargera de vous envoyer l'offre.

Consultation des médias et des documents : Liens

• Pour consulter les médias ou les documents qui vous ont été envoyés, sélectionnez la rubrique Liens.

• La page Liens s'ouvrira : il y est possible de visualiser tous vos médias et documents. Les liens présents dans la liste peuvent être filtrés par Type (Tous les types, Médias, Documents) ou recherchés par nom ou description dans la case Rechercher.