Comment gérer le Espace client - Historique des versions

Monica.Sanna : /* Assistance technique et commerciale : Tickets */

Monica.Sanna — Mon, 25 May 2026 12:09:16 GMT

Assistance technique et commerciale : Tickets

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-	*La page '''Tickets''' s'ouvrira : il y est possible de filtrer les Tickets par Type (Tous les types, Techniques, Commerciaux) et par Statut (Ouvert, Fermé), ou d'insérer un nouveau ticket.	+	*La page '''Tickets''' s'ouvrira : il y est possible de filtrer les Tickets par Type (Tous les types, Techniques, Commerciaux) et par Statut (Tous les statuts, Ouvert, Fermé), ou d'insérer un nouveau ticket.
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	L'équipe d'Opera Company lira votre demande et enverra la réponse sur votre page, que vous pourrez consulter selon les mêmes modalités qui viennent d'être décrites.		L'équipe d'Opera Company lira votre demande et enverra la réponse sur votre page, que vous pourrez consulter selon les mêmes modalités qui viennent d'être décrites.
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	== Consultation et demande de séries : Archives ==		== Consultation et demande de séries : Archives ==
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Monica.Sanna : /* Introduction */

Monica.Sanna — Mon, 25 May 2026 12:08:00 GMT

Introduction

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	*'''depuis le logiciel''' - pour son utilisation, il convient de suivre ces instructions :		*'''depuis le logiciel''' - pour son utilisation, il convient de suivre ces instructions :
-	**Sélectionnez '''Panneau de ~~configuration Web~~''' dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel.	+	**Sélectionnez '''Panneau de contrôle web''' dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel.
	[[File:pin.png\|thumb]]		[[File:pin.png\|thumb]]
	**Cliquez sur '''OK''' dans l'encadré.		**Cliquez sur '''OK''' dans l'encadré.
	[[File:ticketweb1.png\|thumb]]		[[File:ticketweb1.png\|thumb]]
-	**La page des '''Tickets Web''' s'ouvrira, puis sélectionnez '''~~Se connecter~~'''.	+	**La page des '''Tickets Web''' s'ouvrira, puis sélectionnez '''Connexion'''.
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-	*Depuis le menu, il est possible de choisir l'activité à réaliser dans votre '''Espace ~~réservé~~'''	+	*Depuis le menu, il est possible de choisir l'activité à réaliser dans votre '''Espace client'''
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	**'''Tickets''' : pour demander une assistance technique et/ou commerciale.		**'''Tickets''' : pour demander une assistance technique et/ou commerciale.

Monica.Sanna : /* Introduction */

Monica.Sanna — Mon, 25 May 2026 11:02:23 GMT

Introduction

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	[[File:ticketweb1.png\|thumb]]		[[File:ticketweb1.png\|thumb]]
	Pour accéder à cet espace, deux modalités sont disponibles :		Pour accéder à cet espace, deux modalités sont disponibles :
-	*'''depuis le site''' - il est nécessaire de saisir votre '''Dongle id''' et votre '''~~Code~~ PIN''' dans les champs respectifs.	+	*'''depuis le site''' - il est nécessaire de saisir votre '''Dongle id''' et votre '''PIN''' dans les champs respectifs.
-	Après les avoir saisis, cliquez sur '''~~Se connecter~~'''.	+	Après les avoir saisis, cliquez sur '''Connexion'''.
-	{{NB\|Ces informations se trouvent dans le logiciel : le '''Dongle id''' dans le menu [[Manuale_di_Opera_Gestione_Commesse#Sezione_13:_il_men.C3.B9_Strumenti\|Outils]] à la rubrique [[~~Informations sur~~ Opera]] ; le '''~~Code~~ PIN''' dans le '''Panneau de ~~configuration~~ web''' dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel}}.	+	{{NB\|Ces informations se trouvent dans le logiciel : le '''Dongle id''' dans le menu [[Manuale_di_Opera_Gestione_Commesse#Sezione_13:_il_men.C3.B9_Strumenti\|Outils]] à la rubrique [[Á propos d'Opera]] ; le '''PIN''' dans le '''Panneau de contrôle web''' dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel}}.
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	[[File:pannellodicontrollo.png\|thumb]]		[[File:pannellodicontrollo.png\|thumb]]

Monica.Sanna : Page créée avec « Le nouveau site https://www.operacompany.com offre un '''Espace client''' à tous nos clients où il sera possible de demander de l'assistance (technique ou commerciale), de … »

Monica.Sanna — Mon, 25 May 2026 10:53:23 GMT

Page créée avec « Le nouveau site https://www.operacompany.com offre un '''Espace client''' à tous nos clients où il sera possible de demander de l'assistance (technique ou commerciale), de … »

Nouvelle page

Le nouveau site https://www.operacompany.com offre un '''Espace client''' à tous nos clients où il sera possible de demander de l'assistance (technique ou commerciale), de consulter les archives (déjà en votre possession ou à demander) et de visionner vos propres fichiers (vidéos, formations, fichiers d'installation).
[[File:sito.png|thumb|500 px]]
{{BR}}
__TOC__
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== Introduction ==
[[File:ticketweb1.png|thumb]]
Pour accéder à cet espace, deux modalités sont disponibles :
*'''depuis le site''' - il est nécessaire de saisir votre '''Dongle id''' et votre '''Code PIN''' dans les champs respectifs.
Après les avoir saisis, cliquez sur '''Se connecter'''.
{{NB|Ces informations se trouvent dans le logiciel : le '''Dongle id''' dans le menu [[Manuale_di_Opera_Gestione_Commesse#Sezione_13:_il_men.C3.B9_Strumenti|Outils]] à la rubrique [[Informations sur Opera]] ; le '''Code PIN''' dans le '''Panneau de configuration web''' dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel}}.
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[[File:pannellodicontrollo.png|thumb]]
*'''depuis le logiciel''' - pour son utilisation, il convient de suivre ces instructions :
**Sélectionnez '''Panneau de configuration Web''' dans l'encadré de la page d'accueil du logiciel.
[[File:pin.png|thumb]]
**Cliquez sur '''OK''' dans l'encadré.
[[File:ticketweb1.png|thumb]]
**La page des '''Tickets Web''' s'ouvrira, puis sélectionnez '''Se connecter'''.
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[[File:myopera.png|thumb|500 px]]
*Sur la page suivante, ouvrez le menu en cliquant sur les lignes [[File:linee.png]], en haut à droite de la page.
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[[File:menumyopera.png|thumb|200 px]]
*Depuis le menu, il est possible de choisir l'activité à réaliser dans votre '''Espace réservé'''
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**'''Tickets''' : pour demander une assistance technique et/ou commerciale.
**'''Archives''' : pour consulter vos propres archives et en demander d'autres.
**'''Liens''' : pour consulter vos vidéos ou pour le téléchargement des fichiers d'installation.
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== Assistance technique et commerciale : Tickets ==
[[File:ticketweb2.png|thumb]]
*Pour insérer un ticket technique et/ou commercial, sélectionnez la rubrique Tickets.
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[[File:ticketweb3.png|thumb|300 px]]
*La page '''Tickets''' s'ouvrira : il y est possible de filtrer les Tickets par Type (Tous les types, Techniques, Commerciaux) et par Statut (Ouvert, Fermé), ou d'insérer un nouveau ticket.
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[[File:tipi.png|thumb|300 px]]
*Dans le champ Type, indiquez si vous avez besoin d'une assistance technique ou commerciale ; insérez également la description du problème.
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L'équipe d'Opera Company lira votre demande et enverra la réponse sur votre page, que vous pourrez consulter selon les mêmes modalités qui viennent d'être décrites.
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== Consultation et demande de séries : Archives ==
[[File:ticketweb4.png|thumb]]
*Pour consulter les archives en votre possession et/ou demander de nouvelles séries, sélectionnez la rubrique Archives.
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[[File:ticketweb5.png|thumb|300 px]]
*La page '''Archives''' s'ouvrira : il y est possible de visualiser quels systèmes et séries font partie de votre base de données o de demander une nouvelle série en sélectionnant le bouton '''Demander une archive'''.
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[[File:richiestaarchivi.png|thumb|300 px]]
*Sur la page suivante, la liste des archives déjà présentes dans notre système sera proposée afin de demander la série qui vous intéresse. Pour éviter de parcourir toute la liste, il est possible de saisir le nom du système dans le champ '''Filtrer par système'''.
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*Après avoir effectué la sélection, cliquez sur '''Envoyer la demande'''. La demande parviendra au service commercial qui se chargera de vous envoyer l'offre.
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== Consultation des médias et des documents : Liens ==
[[File:ticketweb6.png|thumb]]
*Pour consulter les médias ou les documents qui vous ont été envoyés, sélectionnez la rubrique Liens.
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[[File:ticketweb7.png|thumb|300 px]]
*La page '''Liens''' s'ouvrira : il y est possible de visualiser tous vos médias et documents. Les liens présents dans la liste peuvent être filtrés par '''Type''' (Tous les types, Médias, Documents) ou recherchés par nom ou description dans la case '''Rechercher'''.
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